Política de Envíos

Última actualización: [FECHA]

En SOULLOCKET realizamos envíos internacionales para que puedas recibir nuestros productos estés donde estés. Trabajamos con operadores logísticos y transportistas asociados para ofrecer una experiencia de entrega segura y confiable.

1. Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes son procesadas en un plazo aproximado de 1 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos se preparan y despachan una vez completado este proceso.

Los días hábiles corresponden generalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos y aquellos días en los que no operen nuestros centros de procesamiento o los operadores logísticos.

2. Envíos internacionales 🌎

Realizamos envíos a destinos de todo el mundo, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones de importación aplicables en cada país.

El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y despachado.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación de la compra es de aproximadamente:

1–4 días hábiles de procesamiento + 7–11 días hábiles de transporte.

Los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino, la ciudad, la disponibilidad del servicio logístico, controles aduaneros y otras circunstancias propias del transporte internacional.

Importante

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega, especialmente en envíos internacionales.

3. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente que están incluidos en el precio o en el costo del envío.

Las normas, impuestos y procedimientos de importación pueden variar considerablemente entre países y están fuera del control de SOULLOCKET.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible una vez que el pedido haya sido despachado.

El estado del envío puede tardar algunos días en actualizarse después de su despacho.

Recomendamos conservar el número de seguimiento hasta que el pedido haya sido recibido.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad.
• País.
• Código postal, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Si se proporciona información incorrecta o incompleta y esto ocasiona problemas o imposibilita la entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, podremos contactar al cliente para intentar coordinar una solución.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío, podrían generarse costos adicionales de transporte cuando correspondan.

7. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Procesos de aduana.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Retrasos de los operadores logísticos.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Festividades nacionales.
• Restricciones de importación.
• Situaciones de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar su estado.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país de residencia.

8. Países con restricciones

Algunos destinos pueden presentar restricciones de importación o no contar temporalmente con servicios de transporte disponibles.

Si no fuera posible realizar el envío a un determinado destino, informaremos al cliente y procederemos de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.

9. Envío gratuito

Cuando una promoción indique “Envío gratis”, esta condición estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en la promoción correspondiente.

El envío gratuito no necesariamente incluye impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación que puedan ser establecidos por el país de destino.

10. Pedidos recibidos con daños

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje y comunicarte con nosotros lo antes posible, proporcionando fotografías del paquete y del producto recibido.

Esto nos permitirá evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente de acuerdo con nuestra política de garantía y las leyes aplicables.

11. Derecho de retracto, devoluciones y reembolsos

Las condiciones para ejercer el derecho de retracto, solicitar una devolución o recibir un reembolso pueden variar dependiendo del país donde se encuentre el consumidor.

Los consumidores conservarán los derechos que les otorgue la legislación obligatoria aplicable a su compra.

Para conocer las condiciones específicas de devolución y garantía, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: 

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En [NOMBRE DE TU TIENDA] realizamos envíos internacionales para que puedas recibir nuestros productos estés donde estés. Trabajamos con operadores logísticos y transportistas asociados para ofrecer una experiencia de entrega segura y confiable.

1. Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes son procesadas en un plazo aproximado de 1 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos se preparan y despachan una vez completado este proceso.

Los días hábiles corresponden generalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos y aquellos días en los que no operen nuestros centros de procesamiento o los operadores logísticos.

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Realizamos envíos a destinos de todo el mundo, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones de importación aplicables en cada país.

El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y despachado.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación de la compra es de aproximadamente:

1–4 días hábiles de procesamiento + 7–11 días hábiles de transporte.

Los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino, la ciudad, la disponibilidad del servicio logístico, controles aduaneros y otras circunstancias propias del transporte internacional.

Importante

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega, especialmente en envíos internacionales.

3. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente que están incluidos en el precio o en el costo del envío.

Las normas, impuestos y procedimientos de importación pueden variar considerablemente entre países y están fuera del control de [NOMBRE DE TU TIENDA].

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible una vez que el pedido haya sido despachado.

El estado del envío puede tardar algunos días en actualizarse después de su despacho.

Recomendamos conservar el número de seguimiento hasta que el pedido haya sido recibido.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad.
• País.
• Código postal, cuando corresponda.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Si se proporciona información incorrecta o incompleta y esto ocasiona problemas o imposibilita la entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, podremos contactar al cliente para intentar coordinar una solución.

En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío, podrían generarse costos adicionales de transporte cuando correspondan.

7. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Procesos de aduana.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Retrasos de los operadores logísticos.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Festividades nacionales.
• Restricciones de importación.
• Situaciones de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar su estado.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país de residencia.

8. Países con restricciones

Algunos destinos pueden presentar restricciones de importación o no contar temporalmente con servicios de transporte disponibles.

Si no fuera posible realizar el envío a un determinado destino, informaremos al cliente y procederemos de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.

9. Envío gratuito

Cuando una promoción indique “Envío gratis”, esta condición estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en la promoción correspondiente.

El envío gratuito no necesariamente incluye impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación que puedan ser establecidos por el país de destino.

10. Pedidos recibidos con daños

Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje y comunicarte con nosotros lo antes posible, proporcionando fotografías del paquete y del producto recibido.

Esto nos permitirá evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente de acuerdo con nuestra política de garantía y las leyes aplicables.

11. Derecho de retracto, devoluciones y reembolsos

Las condiciones para ejercer el derecho de retracto, solicitar una devolución o recibir un reembolso pueden variar dependiendo del país donde se encuentre el consumidor.

Los consumidores conservarán los derechos que les otorgue la legislación obligatoria aplicable a su compra.

Para conocer las condiciones específicas de devolución y garantía, consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

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1. Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes son procesadas en un plazo aproximado de 1 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos se preparan y despachan una vez completado este proceso.

Los días hábiles corresponden generalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos y aquellos días en los que no operen nuestros centros de procesamiento o los operadores logísticos.

2. Envíos internacionales 🌎

Realizamos envíos a destinos de todo el mundo, sujetos a la disponibilidad del servicio de transporte y a las restricciones de importación aplicables en cada país.

El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y despachado.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación de la compra es de aproximadamente:

1–4 días hábiles de procesamiento + 7–11 días hábiles de transporte.

Los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino, la ciudad, la disponibilidad del servicio logístico, controles aduaneros y otras circunstancias propias del transporte internacional.

Importante

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega, especialmente en envíos internacionales.

3. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que en el momento de la compra se indique expresamente que están incluidos en el precio o en el costo del envío.

Las normas, impuestos y procedimientos de importación pueden variar considerablemente entre países y están fuera del control de [NOMBRE DE TU TIENDA].

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible una vez que el pedido haya sido despachado.

El estado del envío puede tardar algunos días en actualizarse después de su despacho.

Recomendamos conservar el número de seguimiento hasta que el pedido haya sido recibido.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad.
• País.
• Código postal, cuando corresponda.
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6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, podremos contactar al cliente para intentar coordinar una solución.

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Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Procesos de aduana.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Retrasos de los operadores logísticos.
• Huelgas o interrupciones del transporte.
• Festividades nacionales.
• Restricciones de importación.
• Situaciones de fuerza mayor.

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Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país de residencia.

8. Países con restricciones

Algunos destinos pueden presentar restricciones de importación o no contar temporalmente con servicios de transporte disponibles.

Si no fuera posible realizar el envío a un determinado destino, informaremos al cliente y procederemos de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.

9. Envío gratuito

Cuando una promoción indique “Envío gratis”, esta condición estará sujeta a los términos y condiciones establecidos en la promoción correspondiente.

El envío gratuito no necesariamente incluye impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación que puedan ser establecidos por el país de destino.

10. Pedidos recibidos con daños

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Horario de atención: 8:00 A.M A 5:00 P.M

Para ayudarnos a localizar tu pedido rápidamente, incluye siempre tu número de pedido en tu solicitud.

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